BIREUEN|BEURITA.Com – BPJS Kesehatan menegaskan bahwa masyarakat yang terdaftar aktif sebagai peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) berhak mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan dan indikasi medis.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe melalui Kepala Kabupaten Bireuen, Dewi Irmayani mengatakan, setiap peserta yang membutuhkan pelayanan kesehatan dapat mengakses layanan di fasilitas kesehatan (faskes) dengan mengikuti alur layanan.
“Dalam kondisi umum, masyarakat peserta JKN yang membutuhkan pelayanan medis bisa mendatangi fasilitas kesehatan tingkat pertama tempat mereka terdaftar, baik di Puskesmas atau klinik, untuk kemudian dilakukan pemeriksaan oleh tenaga medis, apabila kemudian disarankan untuk perawatan lebih lanjut maka akan diberikan rujukan,” ujar Dewi kepada tim Jamkesnews (25/9/2025).
Baca Juga
Dewi juga menjelaskan bahwa pengecualian alur layanan dimungkinkan terjadi apabila kondisi masyarakat dalam keadaan emergency atau gawat darurat yang membutuhkan penanganan segera oleh fasilitas kesehatan.
Dalam keadaan gawat darurat ujar Dewi, peserta JKN berhak langsung mendapatkan layanan kesehatan di unit gawat darurat fasilitas kesehatan atau rumah sakit terdekat yang sudah bekerja sama ataupun yang belum bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Adapun terhadap kondisi gawat darurat dilakukan penilaian oleh dokter sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Dalam penyelenggaran JKN, Kondisi gawat darurat pasien diputuskan oleh dokter, gawat darurat itu mencakup keadaan yang berisiko tinggi terhadap nyawa pasien, seperti gangguan pada jalan napas, penurunan kesadaran, dan kondisi medis lain yang akan dinilai langsung oleh dokter pemberi pelayanan kesehatan, dan unit gawat darurat tidak hanya ada di rumah sakit, di Puskesmas juga ada,” ujar Dewi.
Respon Cepat
Sementara itu sehubungan dengan adanya keluhan masyarakat yang tidak dapat mengakses layanan JKN di salah satu rumah sakit wilayah Kabupaten Bireuen dikarenakan ketidaktersediaannya sarana dan prasarana, Dewi memastikan bahwa pihaknya akan berkoordinasi aktif dengan rumah sakit dimaksud.
“Terkait adanya permasalahan layanan di fasilitas kesehatan, kami juga akan mengingatkan kembali agar setiap fasilitas kesehatan baik klinik, Puskesmas dan rumah sakit selaku mitra BPJS Kesehatan dapat segera melaporkan kendala-kendala operasional pada kesempatan pertama, untuk kemudian dilakukan koordinasi langkah-langkah strategis penanggulangan kendala, sehingga pelayanan kesehatan kepada masyarakat dapat berjalan optimal,” tegas Dewi.
Ia menjelaskan, jika mengahadapi kendala pelayanan di rumah sakit, masyarakat dapat menghubungi petugas BPJS Satu yang nomor kontaknya tertera di poster pada titik-titik layanan di fasilitas kesehatan. “BPJS Kesehatan punya petugas BPJS Satu atau BPJS Siap Membantu yang akan mengakomodir dan membantu masyarakat, jadi jika ada masalah terkait layanan di fasilitas kesehatan silahkan langsung hubungi nomor handphone petugasnya untuk kemudian petugas kami yang akan berkoordinasi dengan rumah sakit, sedangkan untuk pengaduan-pengaduan juga dapat disampaikan masyarakat melalui Aplikasi Mobile JKN, Care Centre 165, PANDAWA BPJS Kesehatan, serta kantor BPJS Kesehatan terdekat,” jelas Dewi.
Salah satu keluarga peserta JKN di wilayah Kabupaten Bireuen, Dina Mahlia (39) kepada tim jamkesnews mengatakan harapannya agar kualitas pelayanan kesehatan dalam penyelenggaraan Program JKN terus ditingkatkan sehingga manfaatnya dapat dirasakan secara maksimal oleh masyarakat. “Semoga kedepan, pelayanan kesehatan khususnya di wilayah Kabupaten Bireuen terus ditingkatkan, apa lagi perihal informasi-informasi terkait pelayanan yang sebagian besarnya mungkin belum dipahami masyarakat, karena masyarakat sebenarnya hanya ingin kepastian saat berobat,” ujar Dina.
Pada kesempatan yang sama Dina juga menyampaikan apresiasinya atas kebermanfaatan program jaminan kesehatan yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. “Seperti yang disampaikan tadi tentang adanya petugas BPJS Satu yang menurut saya bisa sangat membantu dalam hal kendala pelayanan di rumah sakit, mudah-mudahan BPJS Kesehatan selalu bisa melayani masyarakat sebaik mungkin, dan juga bisa menjadi andalan semua masyarakat yang membutuhkan jaminan pelayanan kesehatan,” tutup Dina.
